「說話」效果的人格背景/慶晨

浙江省委書記習近平在談到做群眾工作時一針見血地指出了一些領導幹部的「失語」狀態──「與新社會群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去。」同時指出，領導幹部要得到群眾信任，不能光靠權力，更要靠人格魅力。

我理解，習近平講的是在領導幹部「說話」上表現出來的兩個方面的問題：一個是不會「說話」，亦即「失語」狀態；一個是「說話」者的修養──人格魅力問題。

「說話」不受聽，是「話」說得不好。本來知識就不豐富，又不注意更新換代，滿嘴除了大話、套話、空話，就剩下一些無關緊要的話了。既不能啟人智，又不能發人思，聽之何益？不聽也罷。此其一。不看對象，對什麼人講話都是一副面孔、一個腔調，甚至連語氣都沒有多少變化，既無感染力，更無吸引力，讓人聽了就不免要打瞌睡。此其二。一篇講話，便是一頓指示，除了「一定要」怎樣怎樣，就是「必須要」如何如何，居高臨下，霸氣十足，沒有一點兒平等對話的姿態和口氣。聽眾能夠坐得住，不過是礙於領導的面子才勉強聽之的。

至於說話人的人格魅力，可以看作是「說話」的外部因素。演員不是有「功夫在戲外」的說法嗎？「魅力在話外」的情況也是存在的。同樣的話，由不同的人來說，產生的效果卻大相迥異，就是話外因素起作用的結果。

我發現，事情都與人格魅力有關，而講話所產生的效果似乎與講話人的人格魅力關係更加緊密些。夏丏尊在談到著名教育家、藝術家李叔同時曾說過這樣的話：「李先生教圖畫、音樂，學生對圖畫、音樂看得比國文、數學等更重。這是有人格作背景的原故。因為他教圖畫、音樂，而他所懂得的不僅是圖畫、音樂；他的詩文比國文先生的更好，他的書法比習字先生的更好，他的英文比英文先生的更好……這好比一尊佛像，有後光，故能令人敬仰。」（豐子愷《悼夏丏尊先生》）

夏丏尊把李叔同絕佳的講課效果歸結為「人格背景」，而這「人格背景」的內容則強調的是學識修養。是李叔同的淵博學識與觸類旁通增加了他「說」的感染力。這效果不是因為巧舌如簧，而實在是「肚裡有貨」的緣故。

人格魅力中還有比學識修養更重要的東西，那就是「做」，也就是人們常說的「身體力行」。說到「做」，自然便想到周恩來。周總理心懷國事，日理萬機，但他深愛人民群眾的感情可謂點滴不漏、無微不至。雨後行車，他囑咐司機小心行駛，不要把街道上的積水濺到行人身上。西華廳牆外沒有公共汽車站，開車停車、上車下車，動靜很大，有人覺得會影響總理在一牆之隔的辦公室裡辦公，建議把汽車站挪開。周總理卻說，我們辦事要從人民方便著想，堅持不同意挪。在地震災區，為了不讓老百姓受風寒，他竟然迎風而立對群眾講話……那一件件小事加在一起，在告訴世人，他為什麼那麼有威信，他的話在幹部群眾的心目中為什麼那麼有分量！

什麼是人格魅力？它是一個人的品質、意志和作風所體現出的感召力、吸引力、感染力。人格魅力能產生巨大的力量，足以震撼人們的心靈；人格魅力重於生命，因為有詩人臧克家的詩為證：「有的人活著，他已經死了；有的人死了，他還活著。」生命終結了，人格魅力猶在。

人格的魅力說到底是道德的魅力。幹部的威信與道德密不可分。優良的品德，是幹部贏得群眾威望不可或缺的硬件。古人云：「其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。」「身正」者，德行好也；「令」者，話也。「行」和「不行」，就是這麼個關係。說到道德魅力的重要性，有一句話不能忘記。那是但丁說的：「道德常常能夠填補智慧的缺陷，而智慧卻永遠難以填補道德的缺陷。」

看來，看似簡單、誰都會的「說話」，對於一個領導者來說並非輕而易舉，除非不在乎別人愛不愛聽。