大小分不清/ 黃伯康

努力地埋頭苦幹的人，很容易會把手頭上的東西看得很大。雖說這是「人之常情」，但其實「常人」一般都不甚了解這個「情況」。人正是從自己的角度出發，才往往說話失了分寸；聽者也是從一己之見來接收，才予人小事化大的感覺。

大與小永遠是一個相對的概念、甚至是相對的「感覺」。對工程師來說，每小時廿四班列車、一天操作運行十七小時，四百零八班列車的車底組件有問題是「大事」。轉用人手操作列車，有幾位駕駛員把列車停在月台幾米以外，屬技術上的細微偏差、是「小事」。可是，對乘客來說，車底的裂紋看不見，加上反正必須每天乘搭，即使報章和議員大罵，感受不到便當作是「小事」。班次減少、上班遲到；停在月台以外、車身搖得厲害，在車廂內親身感受得到，則是「大事」。

工程師一句「小錯在所難免」，記者用來炒作，亦成功讓群眾嘩然──理由是：大錯還未改、小錯又不認。在危機時刻，小錯被無限放大在所難免，更何況這次危機正是由不斷的細微錯誤和疏忽累積而成，是冰封三尺非一日之寒的最佳現實例子。沒錯，犯小錯確是人之常情。錯，則在忽略了群眾聽到這答案後的正常反應。技術偏差是「小忽略」，忘記人之常情卻是「大忽略」。說句「人命關天，希望大家包容暫時的不便」，不求大眾的同情，但人性化得多，被炒作的機會也少得多。